时间过得真快，大爷已离开我们一年有余，但不知为何还是时常会想起他……

我的大爷，他既不是官员，也不是富豪，但不知道为什么，一提起大爷我就特别自豪。小时候有的同学会觉得哑巴很奇怪，会不怀好意地问我：“街上的哑巴是你大爷啊？”每次听到这样的话，我都会耸着肩膀、掐着腰豪横地顶回去：“啊！是我大爷啊，怎么滴？我大爷不是不会说话，他那是不屑于说话，他身残志不残，比谁都强！”每次同学都会被我要吃人的架势吓倒，从此对大爷是哑巴的事情不再嚼舌。

对，我大爷不是普通人，他是聋哑人，我不知道是不是先天性的，但从我有记忆开始，他就不会说话，但他英俊的脸上总是洋溢着笑容，感觉特别阳光帅气，他一生积极努力，乐观向上，是一个特别值得敬重的人。由于农村、家庭等各方面条件的限制他失去了读书的机会，可大爷自学成才，成为了村里有名的手艺人——理发师。

大爷理发有套路

一、有固定客户群体，客户定位很准确

由于是聋哑人，沟通不便，满足不了顾客个性化的需求，所以大爷把顾客群体定位为老头儿，因为老头儿对于发型的要求除了要短一些（短的主要原因是不用总理发，省钱）外几乎没其他的要求。小时候总感觉大爷理发特别帅，手脚干净利索，咔嚓咔嚓很快就完成一个发型，长大后慢慢才知道，原来大爷这里有猫腻儿啊，因为不管你是圆脸、尖脸、方脸还是大饼子脸，在大爷那里都是一款通用发型——短的不能再短的小平头（大爷可能也只会这一种发型，请原谅我不厚道地笑了）。同样的道理，大爷理发的客诉也很少，有可能偶尔顾客也会觉得不满意，他心想这家伙是个聋哑人，说啥也听不到，干脆就不计较了，但也有矫情的顾客偶尔跟大爷比比划划一阵儿，但是大爷的制胜法宝就是不管你说什么，我就是微笑微笑加微笑，还有就是他的招牌动作，对着你高高竖起大拇指，你要知道，对于聋哑人来讲，这个动作属于江湖最高礼节了！以至于再矫情的顾客都会被大爷拿下，满意而归。

二、营销方式有创新

为了更好地提供服务，大爷会给来理发的老头免费赠送刮胡子项目。现在看来好像极为平常的营销手段，但是对于那个时代一个农村的聋哑生意人来讲，简直是营销高手了。记得有一次一个老头儿来理发，理完之后站起来要走，被大爷一把抓住按在椅子上，拿起他的刮胡刀就给刮脸，但是那老头很显然不想让刮脸，脸上好像没什么胡子，但估计大爷就想让他享受完免费服务再走，他俩一顿拉拉扯扯，最终那老头还是乖乖地被强行刮了胡子。记得当时的刮胡刀是一种很长的手动的刀，出点儿血是极为常见的现象，老头儿对着镜子摸摸脸上几个依稀可见的出血道道儿，无奈地笑了。

三、维护客情有一套

大爷营销不但目标明确积极主动，在维护客情方面更是有他的独到之处，有些顾客也许是因为大爷收费高，也许是觉得大爷技术欠佳，还有可能是觉得大爷太难交流，更有可能就是想换个理发师换个造型……总之每当大爷看到他曾经的顾客走进别的理发屋时他都会做一件事，静静地等着那个顾客走出理发屋之后，走上去对着他笑眯眯地竖起小拇指。就这一个动作，我想那个顾客的心里应该是五味杂陈，是发型太逊？是谴责？是背叛？是愧疚？总之，接下来的日子里，这些顾客会老老实实地再次回到大爷的理发屋，而当他们再次迈进屋子的一刹那，大爷就会以最高礼节迎上去，竖起大拇指给他们一个大大的赞！大爷理发40余年，没有对他的客户群体做过分析，但可以肯定的是有太多的忠实客户一直陪着大爷，而且忠诚到一辈子只有那么一款发型也无怨无悔。

大爷很性情

聋哑人的生活同样也会有各种波折，每每遇到不顺心的事儿，大爷就会来我家找爸爸哭诉，比比划划，情绪激动时还会嚎喊一通，很佩服爸爸每次都会用几个简单的手势和表情把大爷的问题轻松解决，大爷每次领略完精神后就会笑眯眯地走了。至今我还时常纳闷儿，爸爸是怎么知道大爷在说什么的？真的是兄弟心有灵犀？每次沟通都丝毫无障碍，行云流水般的默契，其实现在想想没准儿爸爸当时理解的也不一定是大爷真正想表达的，只是无从考究罢了。

大爷很节俭

大爷平时非常节俭，可以说能省则省，从来舍不得买衣服，有好吃的总是留给别人吃，没有理发生意的时候他就会去周边捡瓶子、纸盒之类的补贴家用。但大爷节俭是对自己的，对自己的孩子却从来不吝啬，相反比别的父母更加宠爱孩子，吃的穿的用的丝毫不比别人差。

大爷很慷慨

还记得大爷的理发屋就在我小学的旁边，每当下课的时候，我就会去大爷的理发屋帮助打杂，扫地、擦桌子等。记得有一次我和老叔家弟弟一起去理发屋，大爷拿出来3张五毛钱（大爷当时剪一个头发能赚1元钱），给弟弟两张，又笑眯眯地给我一张（他那个笑是怀有男女歧视的笑，因为当时大爷就是喜欢男孩儿，我已经习惯了），那是我记事儿以来第一次有爸妈以外的人给我钱，我高兴极了，赶紧接过来跟大爷说，谢谢大爷！给他竖起两个大拇指，大爷笑得更开心了。要知道当时的一毛钱可以买4块大白兔奶糖，2毛钱可以买满满一袋五香瓜子，想想都觉得很富有。所以我一直留着那5毛钱，好久也不舍得花。

大爷是人生赢家

大爷虽然是残疾人，但他自食其力，凭借着自己的能力赚钱，从不让爷爷奶奶操心，跟正常人一样娶妻生子，虽然大娘有轻微智障，但大爷对大娘百般呵护，更让人羡慕的是他们生了一个聪明伶俐、干练懂事的女儿，而如今我这个小妹妹已经成为两个孩子的妈妈，儿女双全，事业稳定，家庭十分幸福美满。

我有一个愿望

如果有来世，希望大爷能是一个正常的普通人，让他能感受到各种美妙的声音，他能知道奶奶喊他“儿子”是什么样的，妻子喊他“老公”是什么样的，孩子喊他“爸爸”又是什么样的，在跟他的弟弟哭诉时可以很绅士，不用连喊带比划，在他高兴抑或是愤怒时，他能尽情地表达自己，让他也享受这普通得不能再普通的自由。

写在最后

写了这么多，内心十分愧疚，因为这都是停留在儿时的记忆，高中以后就很少回去看大爷，最后一次跟姐姐去看望大爷是在两年前，如今大爷已不在，惟愿天堂的大爷能过得幸福、安康！

子欲孝而亲不待，珍惜眼前人。与君共勉！

——贸易板块人力资源总监     胡晓琪